マリオット・ウェイ サービス12の真実

マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 著者：青木 孝誠,J.W.ジュニア マリオット,キャシー・アン ブラウン 販売元：日本能率協会マネジメントセンター Amazon.co.jpで詳細を確認する

　読みました。

　あまりにも大きな企業なので

　ちょっと書いてあることをイメージしにくかったですが、

　本筋は、どのサービス業にも当てはまることだと思います。

「月給百円」サラリーマン

「月給百円」のサラリーマン―戦前日本の「平和」な生活 著者：岩瀬 彰 販売元：講談社 Amazon.co.jpで詳細を確認する

　読みました（流すように～）

　「戦前日本の“ふつうの人”の生活感覚」について書いてます。

　当時の大企業サラリーマンの平均給与や

　東京の家賃や娘を嫁にやるときにかかる費用など

　かなりミクロの世界に踏み込んでいます。

　高齢者介護の仕事をしている方は

　一読するのも良いかも。

赤のライダースジャケット！

　問屋町の“Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｌａｂｏ”にて購入。

　赤です！

　情熱派なので（^-^;）

　イタリア製なのでデザイン、質感共にサイコー♪

　生後２ヶ月までの子牛さんの皮。

　子牛さんの命に感謝して、

　ガンガン着込んで

　自分の体系に合わせていきます！

　これからシワ、アタリが出るのが楽しみです（^-^）

問屋町散策

　今日は家族で岡山市問屋町を散策。

　“Ｍａｉ　Ｍａｉ”でランチ。

　この空間、落ち着きます。

　問屋町は

　カフェ・ファッションが面白い！

　その後“Ｆｒｅｎｃｈ　Ａｐａｒｔｍｅｎｔ”へ。

　子供たちの秋冬物を購入。

　この店はカワイイ子供服がいっぱい。

　またキッズコーナーが充実してるのが嬉しい♪

　その後も、夕方までブラブラと散策しました。

　来週は“さんすて”でも散策しようか（^-^）

うちの猫

　寝ている姿が可愛かったので♪

　はななちゃん（♀５歳）です。

　おそらく家族の中で、

　僕のことが一番好きです（^-^）

　僕は動物は何でも好きですが、

　いつかフクロウも飼いたいなぁ。

ご家族の方からの嬉しい言葉

　書き送れましたが、

　昨日、あるご利用者様のお宅に訪問したときに

　ご家族の方からとても嬉しいお言葉を頂きました。

　『この前、デイサービスの迎えに来てくださったときに、朝、便が出そうな感じだったんですけど、結局出ず、そのままデイサービスに行かせたんです。

　デイサービスに着いてまず、　

　職員さんが本人と一緒に近所へ散歩に出てくださったようで、

　その後、入浴前にしっかり便が出たんですって！

　私はこの報告を聞いたときに、

　嬉しくて涙が出そうになりましたよ。

　これだけ大切に関わってくれるデイサービスって他にありますか？』

　っと。

　勿論、うちのデイサービスが特別だとは思いません。

　ですが、

　これこそ“痒いところに手が届く - まごのて（孫の手）介護”。

　スタッフのみんな

　本当にありがとう！

　このご利用者様は、要介護４。

　自力歩行は不可能ですし

　また、認知症があるため

　気分が乗らないときはこちらの言うことは全く通じません。

　ですが、

　『認知症だから・・・』とか『歩けないから・・・』

　等とマイナス面に目を向けるのではなく

　それ以上にプラス面に目を向けてずーっと関わってきました。

　デイサービス管理者の武内は

　『私は、普通に自分のおじいちゃんおばあちゃんを介護する気持ちでやっている』

　とさらりと言いますが、

　それが最高なのです。

　自分の身内に行かせたいデイサービス

　自分が行きたいデイサービス

　それを念頭にこれからもやっていこう！

ワールドトレードセンター

　観ました。

　９．１１同時多発テロ事件で

　無事救助された２人の警察官の実話。

　事件から６年が経過しようとしていますが

　ほんとつい最近の事件だった気がします。

　２千名を超える命が奪われた中、

　２０名が救助された。

　この作品は

　１８番目と１９番目に救助された勇敢な警察官の

　証言に基づき再現されたもの。

　我々はあの、

　飛行機がビルに突っこんだシーンの映像しか知りませんが、

　この作品は

　現場のものすごくリアルな感じが伝わってきます。

　戦争がどうこうではなく、

　人が人を助けるという

　当たり前の行動に

　とても感動しました。

　観て良かったです。

トランスポーター２

トランスポーター2 DTSスペシャル･エディション 販売元：角川エンタテインメント 発売日：2006/10/13 Amazon.co.jpで詳細を確認する

　ＤＶＤ購入しました。

　アウディ・ファン必見！

　やっぱ

　シングルフレームグリル格好いい！

　今日の午後はオフ。

　月1回は大型書店へ。

　本、ＤＶＤをまとめ買い。

アンジェラ スペシャル･エディション 販売元：角川エンタテインメント 発売日：2006/10/20 Amazon.co.jpで詳細を確認する

　これも購入しました。

　映画館で観たのですが、

　僕の大好きな要素

　“ギャップ”

　がサイコーの作品です♪

先を読む頭脳

先を読む頭脳 著者：羽生 善治,松原 仁,伊藤 毅志 販売元：新潮社 Amazon.co.jpで詳細を確認する

　読みました。

　以前『プロフェッショナル』で放送されてから

　羽生さんのファンになりました。

　先を読む -

　決断する -

　会社の経営にも通ずるものがあるなぁと

　非常に興味深く読みました。

　特に印象的だったのが、

　『いい形を作り上げることを目指すのは無論、重要なことだが

　それと同時に、

　有効に動かすことが出来る駒をいかに数多く

　残しておくか

　ということも、かなり神経を遣わなくてはならない』

　ということ。

　羽生さん曰く、

　将棋はお互いが一手ずつ指すことで進行していくわけだが

　一手指すことがプラスに働くことはむしろ非常に少ない

　指さないですむならば指さない方が良かったという

　マイナスの手の方が実際には圧倒的に多い

　らしい。

　これには驚きました。

　ガンガン攻めるイメージが僕にはありましたが、

　全く逆の発想。

　会社の経営に置き換えてみても、

　出来るだけ動かさずに育てながら　

　動かなければいけない勝負のときに

　有効策として動かせる事業がどれだけあるか

　ということも念頭に置いて

　将来設計をしなくてはいけないと感じました。

地下鉄(メトロ)に乗って

　今、観ました。

　終了後、前の席に座っていた娘の言葉

『ビミョー・・・』

同感。。

涙が出たよ・・・。

　『ィイイイイィイ～』

　（涙＿。）

　先程眠りから覚めました☆

　何かというと、

　昨夜の異業種交流会の時から

　歯茎が痛くて、頭も痛くて・・・。

　帰宅してバファリン飲んで今朝は遅れて出社。

　今日も痛い。

　（（仕事にならん））

　すぐ歯医者へ。

　治療が度重なった部位の神経を抜くことに。

　それが、部位が過敏すぎて

　麻酔が効かないんですよぉ。

　こらえてましたが、

　神経を抜いた後の薬の投入の時、

　激痛！

　飛び上がり膝が顔につくかと思いました（笑）

　そして、一滴の涙が・・・＿＿。

　その後しばらく寝て

　今出社して仕事です。

　皆さん、歯は大切に（^-^）

ハンドルネーム占い

　マイミクのakkoさんが取り上げていた

　ハンドルネーム占い

　やってみました。

　普通に

　「ヒロ」

　で。

　「末吉」。

　いまいち、危なっかしいそうです。。

　で、よく言われる

　「ひろくん」
　

　・・・「凶」。。

　っうっ。。

　で、最近某ＩＴ社長から言われた

　「ひろっち」は

　・・・・「大凶」。。。

　ツライっす（^-^;）

ピンキーリング

　購入しました☆

　表町の“troy”さんにて。

　女性らしい繊細なデザインものから

　男性らしいゴツイ感じのものまで

　ハイセンスなシルバージュエリーの数々。

　僕はピンキーなので

　シンプルなものにしました。

　これなら付けたまま仕事できそう♪

　■　ＳＩＬＶＥＲ　ＢＯＵＴＩＱＵＥ　　ｔｒｏｙ

　■　岡山市表町2丁目１－５４　三村ビル　１Ｆ

　■　ＴＥＬ　０８６－２２１－０７６６

10月定例会【おかやまＧＥＮＫＩ会】

　今回は討論会。

　テーマは

　『その後どうだよ！？介護保険』

　参加者全員（30名ほど）で90分討論しました。

　制度のフルモデルチェンジから半年経過し

　今の各事業所での問題点や取り組みを話し合いました。

　凹む事も多いけど、

　みんな頑張っていこー！

　懇親会は駅前の高田屋

　鍋、ウマカッタ。。

　そうそう、

　ＧＥＮＫＩ会は・・・、、

　飲み会になると人数も増えるんです（^-^;）

　これもいいこと。。

　ＧＥＮＫＩ会

　やっぱ楽しいッスね♪

『かっこええやん』

　今朝、いつもどおり会社で草抜きをしていたら

　近所のハーレー乗りのお兄さんに言われました。

　この言葉、すっごく嬉しィ～（^o^）_。

　やる気につながります！

　僕は、

　毎朝出社したらまず玄関バキと草抜きをします。

　これは自分の夢、目標を達成するために、

　心を鍛えようと自分で決めたこと。（奉仕活動）

　スタッフ全員、何か自分で決めて取り組んで欲しいと思い

　率先垂範しております。

　よく近所のご年配の方々からは

　『ご苦労さん』

　『綺麗にしよんじゃなぁ』

　等と声をかけられます。

　スタッフからも

　『おはようございます。ご苦労様です』

　と言う人もいれば、

　残念ながら見て見ぬふりをする人もいます。

　“社長のためにではなく自分のためにやる”

　という意識に自分から変わってくれるまで

　待とうと思っています。

　“自分のためにやる”

　その姿が、

　『かっこええやん』　

中川プロ☆

　って、いつか呼ばれるように・・・。

　ブンブン、振り回します（^-^;）

　マイミクのＨＩＴＯＫＩＮくん

　付き合ってくれてアリガト♪

豆マメ２児のパパさん来社

　珈琲工房サントスさん来社。

　コーヒーについて

　色々レクチャーしてもらいました。

　サントスさんの豆は本当にイイ香りです。

　おいしいコーヒー飲んで、ホット（ＨＯＴ）一息です（^-^）

初！我が子の運動会

　保育園の運動会に参加。

　我が子の頑張る姿を見て

　少しうるうるきてしまいました。

　（（パパも仕事ガンバらなきゃ！））

　守ってあげなきゃね！

やっと・・・ゴルフはじめます

　買いましたよ！

　“ジャパネットたかた”のビギナーセット。

　シューズはスポーツ店で選びました。　

　グリーンの舞台に赤いくつ！

　カワイイでしょ（^-^）

　さてさて、まずは打ちっ放しですね♪

　どなたか教えてくださーい。

バンバンサロン

　そうそう、ボーリングの前、「バンバンサロン」に参加。

　うつわや“ゆくり”さんにて。

　くつろげる器屋さんです！

　香り豊かなコーヒーを飲みながら話し合い。　

　幹事は「包むはお任せ」まつたけさん。

　楽しかったです。

ボーリング中です

センターピンを狙え(笑)

アメーバ経営

アメーバ経営―ひとりひとりの社員が主役 著者：稲盛 和夫 販売元：日本経済新聞社 Amazon.co.jpで詳細を確認する

　読みました。

　来週の「カンブリア宮殿」で放送されるようで楽しみです。

　この方の本は、すごく重みがありますね。

東京から戻りました

　今回の出張

　かなり収穫ありました。

　人との出会いもありましたし。

　一番の収穫は

　当社の今後の事業にとって

　「採択するべきもの」と

　「採択しないべきもの」とを判別できたこと。

　あのドクターフィッシュ！

　人間の角質を食べるんです。

　気持ちよかったですよ。

　これは、「採択しない」（^-^;）

東京にいます

　ビッグサイトに行ってました。　

　シルバー&健康産業の展示会に。

　夜、大学の後輩と飲もうと思ったけど、

　彼も忙しいようで。

　まだ時代劇の撮影の仕事中みたいです(笑)

　活躍してる姿が微笑ましい。

　なので独りで飲んでます。

（写真が、今仕事中の後輩です）

コーポレート・メッセージ

　先日の日経ＭＪで特集されてた

　コーポレート・メッセージ

　企業がブランド戦略の一環として

　大事にする自らのあるべき姿、世界観を

　簡単な言葉にまとめたもの・・・。

　一番定着していて好感度の高いものは

　“お口の恋人”　（ロッテ）

　そうですね。

　僕も小学校の頃からいつの間にか身に付いていたなぁ。

　ちなみに僕が一番好きなのは

　“目の付けどころが、シャープでしょ。”　（シャープ）

　あのシンボルマークもキュートですね。

　当社のコーポレート・メッセージは

　“あなたに「笑顔」と「感動」を・・・”

　今年の初めに株式に組織変更したときに考えました。

　今でも気に入ってます。

　我々はサービス業。

　仕事を通じて

　一人でも多くのお客様の笑顔を見たい

　そして

　ほんの少しでもお客様の期待を超えるサービスを提供し

　お客様に感動してほしい

　これは、

　“お互い”

　なのです。

　ＣＳ（お客様満足度）とＥＳ（従業員満足度）

　どちらも同じくらい大切だと思います。　

Ｐ ｊ

　買ってきました（^-^）

　ＰＯＰやパンフ作成などの

　勉強になるかもしれません。

　なんせ、10代、20代の

　4人に一人はＰ ｊ の下着をつけているそうですから。

　上手い（^-^）ノ

地球の裏側

　お洒落な地球儀を探してました。

　先日嫁さんから情報が・・・。

　『コマというカフェに透明のお洒落なのがあったよ』

　『マスターはＡ－ｓｔｙｌｅで買ったって言ってたよ』

　なぬ？

　思い立ったら即行動！

　早速ゲッツ！

　一目惚れ（^-^）

　ちょっと高かったけど。

　最高だよ～（笑）

　でかしたぞっ！

　クリアってカワイイでしょ？

　国名も主要都市名もわかります。

　地球の裏側を

　・・・覗く。

　・・・。

　完全に

　舞い上がっている。。

　子供がおもちゃを手に入れた感覚。

　嫁さんからグサッと一言。

　『先に日本地図が必要なんじゃない？』　

四つ葉カフェ

　カフェ好きなアキラくんのオススメの

　福山市にある「四つ葉カフェ」に行ってきました。

　12時に店に着いたのですが

　カウンター席がちょうど2つ空いてただけ。

　その後もお客さんが次々と来られてました。

　日替わりランチ（コーヒー付1，000円）

　おかずが9品もあります！

　ちょこちょこと色々食べたい女性は

　こういうの大好きなのでしょうね。

　これはパスタランチ（900円）

　どちらも美味いんです。

　カフェでここまでやるとは。

　手が凝ってますよ。

　僕は＋100円で

　キャラメル何とかティーに（^-^;）

　もう腹一杯で・・・

　デザートは頼みませんでした。

　が、他のテーブルに運ばれたデザートを見たけど

　これまたすごく美味しそうでしたよ！

　【四つ葉カフェ】
　住所：　広島県福山市駅家町近田375-1
　電話：　084-976-4899
　営業時間：　11:30～14：30／18:00～23:00
　定休日：　木曜日
　駐車場：　有

男前経営論

男前経営論―ピーチ・ジョンの成功哲学 著者：野口 美佳 販売元：東洋経済新報社 Amazon.co.jpで詳細を確認する

　読みました。

　付箋と赤ペンだらけになりました。

　男が女について書いたものよりも

　女が女について書いたものの方が　

　やはりわかりやすいと思いますね。

　データで語る男

　イメージを求める女　

　僕もスタッフに色々説明するときに

　無意識に文体や数字でかたく語ってしまう傾向が・・・。

　こりゃあかん。

　（イメージを大切に伝える）

　カタログ『Ｐｊ』

　女性がとりこになるヒントが沢山ありそう。

　明日買おう。

ごっくん馬路村

　旅行会社の方から頂きました。

　『あ～あ～あれねぇ～（^-^）』

　地域ブランドのモデルでしょう。

　ゆずの香りで癒やされました。

エステ

　最近、健康産業の方々とお会いする機会が増えてます。

　自分も体験してみなければ話にならないので（^-^;）

　色々挑戦しております。

　今回はエステ。

　前々から興味がありました。

　でも高いので、1回キリのお試しだけ。

　クレンジング～毛穴洗浄、

　シミケア、超音波、海藻パック等・・・。

　気持ちよいですね。

　お金があれば定期的に行きたいところですが

　今の僕には無理です。。

　女性って

　大変だけど、

　面白いこと沢山知ってるよね。

　男性も女性を見習って

　新しい世界をどんどん体験しよう！

ＰＳ：ジ○ンさん、近い将来男性も始めてね（笑）　

forza cafe

　友人と

　牛窓にオープンしたばかりの

　カフェ『forza cafe』に行ってきました。

　オーシャンビューです。

　曇り空だったのと、写真の技術なさ過ぎ（>_<）で・・・残念。

　ランチは1，200円と多少高めですが、

　新鮮な牛窓の野菜、海の幸を使っていますし

　何より眺めが良いので

　デートなどには良いと思います（^-^）

　forza cafe

　瀬戸内市牛窓町鹿忍９－４

　０８６９－３４－５１５５　

　ＡＭ９：００～ＰＭ６：００

SADAKATA ! BIBLE

SADAKATA!BIBLE―成功するためのレッスン9章 著者：貞方 邦介 販売元：ゴマブックス Amazon.co.jpで詳細を確認する

　読みました。

　よくＴＶでも見かけるカリスマ社長。

　全身ヴェルサーチに身を包み

　フェラーリはおろかヘリまで所有（自分で運転）し

　豪邸に住み、ホテルも所有する。

　一見派手なお方ですが、

　やはり経営者としての器の大きさは

　ものすごいと思いました。

　とても楽しく読める本です。

夢スケッチ

　検討中のカフェのスケッチ。

　嫁さんが描きました。

　ＭａＣＯという会社を通じて

　自己実現をして欲しいな（^-^）

　プランも見せてもらいましたが

　すごく良い。

　嫁さん自身が

　地域住民として

　小さい子供を抱える母親として

　ファッションや癒やしに興味のある女性として

　『あったらいいなぁ』

　という想いが

　自然に出ているプラン。

　僕もワクワクします。

こんなの入れました

　パソコンをよく使うので

　目薬と

　ハンドクリーム。

　日に何度か使います。

かわいやりんご

　お隣に住む

　嫁さんのお父さんの庭の

　リンゴの鉢！？

　５、６個収穫されたとか（^-^）

　かわいいでしょ。